東北コミュニケーション研究所は研修を通じた戦略的な人材育成・職員教育をサポートします。

近年、経営環境はますます厳しさを増し、職員一人一人の資質が問われる状況になっております。
　たった一人の職員がお客様に対し失礼な対応をしてしまうと、組織全体が批判をされてしまいます。
　礼儀正しく、言葉づかいが丁寧で、笑顔がすばらしい職員を一人でも多く育てるための講座です。

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人間力の向上に焦点をあてます。
組織全体の信頼を得ていくためには、専門知識・技術の取得と同様に、職員の人間力（ＥＱ）を向上させることが必要です。
マナーを意識し、実務に生かせるかどうかは、職員一人一人の人間力（ＥＱ）にかかっていますので、本セミナーは、ＥＱに焦点を充てた研修内容になっております。

※	EQ(Emotional Quotient:情動指数)とは心の知能指数と呼ばれ、一般的に自己認知力・自己統制力・共感性・コミュニケーション力・柔軟性・楽観性の６つの観点から測られます。EQの値は一生の間を通じて不変なものではなく、環境・遺伝の双方の影響により、上がりもすれば下がりもします。

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クライアントへの対応で必要とされるマナー全般を学びます。
あいさつの基本から、お辞儀、話し方、電話での対応などについて知識と実技を解説します。

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職場での業務活動で必要とされるマナーを学びます。
職場のタテ・ヨコの人間関係をはじめ、会議のマナーにいたるまでを実践的に学びます。

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クレームへの適切な対応とは
問題解決の手順と手法について具体的に解説します。

新規採用職員

①	クライアントへ信頼される職員を育成します。
②	職場内のマナールールを身につけます。

具体的な事例と実習を多く取り入れています。

９：００～１２：００	1,マナーとは 2.あいさつの仕方 3.コミュニケーションのとり方
昼　　食
１３：００～１６：００	4.応接マナー 5.電話のマナー 6.まとめ

・	研修内容によって、一部変更する場合がございます。
・	講座は7時間が標準ですが、ご要望やご事情に合わせて変更可能となっております。